FAQ de la tienda web

General

¿Envían muestras gratuitas?
No, no enviamos muestras gratuitas.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Acceda a su cuenta desde https://noel-marquet.es/mi-cuenta y, a continuación, haga clic en «Detalles de la cuenta», donde podrá cambiar la contraseña.
¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?
En la página de acceso (https://noel-marquet.es/mi-cuenta), puede hacer clic en «¿Olvidaste la contraseña?» y, a continuación, seguir las instrucciones de la página que aparece para crear una nueva contraseña.
¿Por qué debería crearme una cuenta de Noël & Marquet?
Si crea una cuenta, podrá consultar todos los pedidos que haya hecho en el pasado y no tendrá que volver a introducir sus datos de envío y facturación cada vez que quiera hacer una compra.
¿Sus productos tienen garantía?
Los productos del catálogo de NOËL & MARQUET están cubiertos por una garantía durante 12 meses contados a partir de la fecha de la compra, siempre que los productos se hayan colocado correctamente conforme al estado de la técnica y de acuerdo con las directrices de aplicación de NMC.
¿Con quién me puedo poner en contacto si tengo alguna duda sin resolver? ¿Tienen servicio de atención al cliente?
Si tiene alguna duda sin resolver o necesita más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en España llamando al +34 937 156 200 o escribiendo a atcliente@nmciberica.es.

¿Puedo hacer un seguimiento del envío de mi paquete?
DPD se pondrá en contacto con usted para facilitarle el seguimiento de su pedido.
¿De dónde salen los envíos de NOËL & MARQUET?
Enviamos nuestros artículos exclusivamente desde Bélgica.
¿Qué ocurre con mi paquete si no estoy presente cuando llega?
Normalmente, DPD se pondrá en contacto con usted o le dejará una nota con instrucciones para recoger su paquete.
¿Ofrecen envíos urgentes?
No, no ofrecemos el servicio de envíos urgentes.
¿Una vez hecho un pedido, cuántos días puede tardar en llegarme el paquete?
Su paquete debería llegarle como muy tarde en dos semanas desde la fecha del pedido. Si hubiese algún retraso imprevisto, nos pondríamos en contacto con usted.
¿Con qué empresas de reparto trabajan?
Enviamos nuestros paquetes con DPD.
¿Hacen envíos a Portugal o a las islas españolas?
No, no hacemos envíos a Portugal ni en islas españolas como Baleares y Canarias. Sólo a España en la península.

¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito o débito?
Se le cobrará inmediatamente al confirmar su pedido.
¿Puedo recibir una factura legal?
Sí, una vez confirmado un pedido, recibirá su factura automáticamente.
¿Cuáles son los plazos y los métodos de reembolso?
Recibirá su reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los artículos devueltos en NMC. Consulte a nuestro servicio de atención al cliente si necesita más detalles.
¿Es seguro el sistema de pago? ¿Están a salvo los datos de mi tarjeta y de mi cuenta bancaria?
Sí, trabajamos con un proveedor de servicios externo (Mollie), que es muy conocido y fiable en el sector de los pagos en línea.
¿Qué formas de pago aceptan?
Puede pagar su pedido con PayPal o con tarjeta de crédito.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío y entrega?
Para los pedidos de menos de 200 €, los gastos de envío son fijos, de 20 €. Para los pedidos de más de 200 €, no se cobran gastos de envío o entrega.

¿Puedo hacer un pedido aunque no tenga una cuenta de Noël & Marquet?
Sí, se pueden hacer pedidos sin tener una cuenta de Noël & Marquet.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez confirmado?
No, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez confirmado.
¿Puedo pedir que me envíen algo a una dirección distinta a la de facturación?
Sí, su dirección de entrega no tiene por qué coincidir con su dirección de facturación.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Cuando esté tramitando el pedido, puede indicar la dirección que necesite.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?
Cuando esté tramitando el pedido, puede indicar la dirección que necesite.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde durante el reparto?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le ayuden.
¿Puedo devolver un producto y que me lo reembolsen si me llega roto o dañado?
Sí, en estos casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y siga sus instrucciones.
¿Puedo devolver un producto y que me lo reembolsen si no me satisface?
Sí, puede obtener un reembolso si devuelve las mercancías en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío para devolver los productos.